Swiss Life
Mein Engagement bei der Swiss Life fing mit einer Anfrage für einen UI-Review an. Der Auftrag wurde rasch erweitert und mündete in einem UX-Kompetenzteam, in dem ich von 2014 bis 2017 Hauptansprechspartnerin für alle Design- und Konzept-Fragen war.
Konzeption und Design vom Kundenportal «myWorld», inkl. diverse angegliederte Web-Applikationen.
Die Vision war ein Designprozess und die nötigen Werkzeuge für das rasche prototypen von neuen digitalen Tools und Prozessen, die das Online-Versicherungsgeschäft unterstützen. Dafür wurden folgende Instrumente konzipiert, designt und entwickelt:
- Modulares UI-Framework mit allen gängigen, aber auch spezifischen UI-Elementen. Diese Frontend-Toolbox beinhaltete alle Elementen auch als Code-Snippets.
- Eine dazupassende visuelle Dokumentation in Form eines dynamischen Styleguides.
- Eine Wireframe-Library welche alle in der Toolbox ausgerollten UI-Elemente beinhaltete.
Für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform wurde folgender Prozess definiert:
- Eruierung von Anforderungen in Form von Workshops mit Fachpersonen und interne Stakeholder. Kundenbedürfnisse wurden regelmässig mit dem Support-Team und dank Befragungen eruiert.
- Ausarbeitung von mehreren Lösungsansätze in Form von Wireframes, Screen-Flows und Html-Prototypen.
- Bei Bedarf wurden sie auch als visuelle Designs ausgearbeitet und mit realem Inhalt bestückt, als Proof-of-Concept und bereit für einen allfälligen Nutzertest oder eine Vorstellung in einer grössere Stakeholder-Runde.
- Die favorisierte Lösung wurde dann umgesetzt und durchlief eine Design-QA vor Release.
- Nach dem Rollout wurden die Frontend-Snippets in die Toolbox integriert, von uns im Styleguide dokumentiert und in die Wireframe-Library für weitere Verwendung aufgenommen.
Nach diesem Vorgehen wurden folgende Online-Kundeninteraktionen entwickelt und ausgebaut:
- Login, Profil und Vertragsdarstellung
- Renten-Simulationen
- Offerten-Wizards und Abschluss-Prozesse
- Produktrechner
- Wissens-Repertoire und Suche
- Kontaktcenter und Verknüpfung mit dem Kundenberatungssystem
- Themenspezifische Landingpages
- Community
Nebst den UX-Aufgaben, waren auch die ganzen Vermarktungsaktivitäten
für das Kundenportal Teil des Auftrags, sowie eine intensive
Kundenbefragung und Nutzerfreundlichkeits-Analyse.
Dieses Referenzprojekt wurde von mir, während meiner Zeit als Mitinhaberin von Ratundtat GmbH, akquiriert, betreut und bearbeitet. Es wurde in Zusammenarbeit mit kundeninternen Teams und eigene Ratundtat-Mitarbeiter ausgeführt. Bilder zeigen ein Zustand zur Zeit der Entwicklung.